Qualitätsoffensive: Enjoy Switzerland

 

Qualitätsoffensive im Tourismus: Ein gutes Produkt ist das beste Marketing

Thurgau, Schaffhausen und Untersee DE + CH starten zusammen mit 20 regionalen Partnern das von Schweiz Tourismus initiierte Qualitätsmanagement-Programm Enjoy Switzerland. Das zweijährige Projekt hat zum Ziel, alle touristischen Leistungen konsequent auf die Kundenbedürfnisse auszurichten und das Tourismusbewusstsein der Bevölkerung zu stärken.

Gerade in einer herausfordernden wirtschaftlichen Zeit ist ein gutes Produkt das beste Marketing. Rund 20 % der Feriengäste buchen einen Urlaub aufgrund einer persönlichen Empfehlung. Zufriedene Gäste sind tendenziell loyaler und ausgabefreudiger. Um diese Kunden zu halten und auch weiterhin Gäste für die Region gewinnen zu können, braucht es gezielte Massnahmen. Und genau an diesem Punkt setzt das Projekt an:

Das zweijährige Projekt Enjoy Switzerland hat zum Ziel alle touristischen Leistungen konsequent auf die Kundenbedürfnisse auszurichten. Das bedeutet, die Servicequalität zu steigern, die Angebotsgestaltung zu verbessern und somit die Zufriedenheit der Gäste zu erhöhen. Das heisst aber auch, die Bevölkerung der Region für die Anliegen des Tourismus zu sensibilisieren und die Zusammenarbeit der Leistungsträger vor Ort zu fördern. Zudem sollen innovative Projekte umgesetzt und Erlebnisse inszeniert werden.

Bei der Förderung von Qualitätsverbesserungen setzt Enjoy Switzerland auf drei Qualitätsebenen:

-    Betriebliche Qualität: Optimierung von Leistungsprozessen gegenüber dem Kunden in Einzelbetrieb.

-    Erlebnisqualität: Die Region und die Betriebe als Ganzes werden
     durch die Aufarbeitung eines destinationsweiten Themas erlebbar gemacht.

-    Destinationsqualität: Angebotsoptimierung und Schliessung der Lücken in Bezug auf die Erlebniskette
     des Gastes

Am Projekt beteiligen sind ideell, personell und finanziell folgende 20 Partner:
Schifffahrtsgesellschaft Untersee und Rhein, Kanton Thurgau, THURBO AG, PostAuto Schweiz AG, Thurgauer Hotelierverein, Verband Gastro Thurgau, Thurgauer Gewerbeverband, Industrie- und Handelskammer Thurgau, Napoleonmuseum, Kartause Ittingen, Verein Ferien auf dem Bauernhof, Sonnenecke Bodensee, Kloster Fischingen, Verband Thurgauer Landwirtschaft VTL - Kommission Agrotourismus, Amt für Kultur des Kantons Thurgau,  Schaffhausen Tourismus, Tourismus Untersee, die Internationale Bodensee Tourismus GmbH und die Mainau GmbH.
Zudem wird das Projekt von Interreg IV unterstützt, dem Förderprogramm der europäischen territorialen Zusammenarbeit.

Die Gesamtleitung des Projektes obliegt Schweiz Tourismus. Für die regionale Planung und Umsetzung ist der Projektleiter Michael Meier, bei Thurgau Tourismus verantwortlich. Das Projektteam begann seine Arbeit mit der Kick-Off-Veranstaltung vom 26. März 2009.


 Charta (110 KB)                   Flyer_Info_Enjoy (474 KB)              



Ihre Ansprechsperson:
Michael Meier, Projektleiter Enjoy Switzerland

Thurgau Tourismus
Egelmoosstrasse 1
CH-8580 Amriswil

Tel. +41(0)71 414 12 65
Fax +41(0)71 414 11 45
michael.meier@thurgau-tourismus.ch

 

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